Toàn bộ công việc của bạn nằm trong tab Công việc. Hướng dẫn này đi theo đúng vòng đời một đơn hàng: đơn đến → nhận → liên hệ khách → thi công → hoàn thành → trừ phí → đánh giá.
Bước 1
Màn hình Công việc
Ba tab chia theo trạng thái đơn: Chưa Nhận, Đang Xử Lý, Hoàn thành.
- Chưa Nhận — các đơn phù hợp dịch vụ và khu vực của bạn mà chưa ai nhận. Mở ra xem rồi quyết định.
- Đang Xử Lý — đơn bạn đã nhận và chưa hoàn thành. Đây là nơi bạn gọi khách, cập nhật chi phí và bấm hoàn thành.
- Hoàn thành — lịch sử đơn đã xong, kèm bảng kê phí đã trừ và phần đánh giá.
Bước 2
Đơn mới đến bằng cách nào
Khi có đơn phù hợp, bạn nhận thông báo đẩy kèm âm báo, và với nhiều dịch vụ là một cuộc gọi báo đơn ngay trong app.
- Thông báo hiện cả khi máy đang khoá. Chạm vào để mở thẳng chi tiết đơn.
- Cuộc gọi báo đơn dùng đường gọi nội bộ của Dadilo, không tốn cước điện thoại của bạn.
- Đơn chưa ai nhận nằm ở tab Chưa Nhận cho đến khi có thợ nhận — ai bấm trước được trước.
- Với dịch vụ chạy theo hình thức báo giá, nhiều thợ cùng gửi giá và khách chọn; số lượng báo giá mỗi đơn có giới hạn.
Không nghe được báo đơn gần như luôn là do quyền hệ thống: cấp quyền Thông báo, cho phép bỏ qua chế độ im lặng, và tắt tối ưu hoá pin cho Dadilo (Samsung và Xiaomi phải tắt thủ công trong Cài đặt máy).
Bước 3
Nhận đơn và liên hệ khách
Nhận đơn xong, gọi cho khách ngay trong app để chốt giờ hẹn và hỏi rõ tình trạng thực tế.
- Gọi bằng nút gọi trong app, đừng lưu số khách ra ngoài. Cuộc gọi đi qua tổng đài Dadilo nên hai bên đều được giấu số, và có lịch sử khi cần đối chiếu.
- Xác nhận lại địa chỉ, giờ hẹn và mô tả sự cố trước khi lên đường — đỡ mất chuyến.
- Đến muộn hoặc không đến sau khi đã nhận đơn ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá và thứ tự ưu tiên nhận đơn của bạn.
- Không làm được nữa thì trả đơn sớm kèm lý do, để Dadilo kịp chuyển cho thợ khác.
Bước 4
Hoàn thành đơn
Làm xong việc mới bấm hoàn thành. App bắt buộc vài thứ trước khi cho xác nhận.
- Tải lên ít nhất 1 ảnh hoặc 1 video nghiệm thu — đây là bằng chứng bảo vệ bạn khi có khiếu nại về sau.
- Chọn ngày hết hạn bảo hành theo đúng quy định của dịch vụ.
- Cập nhật đúng tổng chi phí thực tế, bao gồm cả hạng mục phát sinh đã được khách đồng ý.
- Phát sinh ngoài dự kiến phải cập nhật lên đơn và được khách xác nhận TRƯỚC khi làm, không thu thêm ngoài đơn.
Bấm hoàn thành là chốt đơn và trừ phí dịch vụ. Đừng bấm trước khi làm xong hoặc để “giữ chỗ”.
Bước 5
Phí dịch vụ được trừ thế nào
Ngay khi đơn chuyển sang Hoàn thành, app hiện bảng kê chi tiết khoản Dadilo trừ.
- Khách trả tiền dịch vụ trực tiếp cho bạn. Dadilo không thu hộ và không giữ tiền của khách.
- Dadilo chỉ trừ phí dịch vụ nền tảng từ tài khoản của bạn: trừ hết Tài khoản Khuyến mãi trước, phần còn lại mới trừ Số dư Dadilo.
- Nếu khách dùng Khuyến mãi trên đơn của bạn, bạn nhận tiền mặt đã giảm từ khách và Dadilo bù lại đúng phần đó vào Tài khoản Khuyến mãi của bạn.
- Bảng kê này lưu trong đơn ở tab Hoàn thành, xem lại được bất cứ lúc nào.
Bước 6
Nạp Số dư Dadilo
Vào Tài khoản → Nạp Số dư Dadilo. Nạp bằng chuyển khoản ngân hàng, quét mã VietQR ngay trong app.
- App sinh sẵn mã QR và nội dung chuyển khoản gắn với số điện thoại của bạn — giữ nguyên nội dung đó để Dadilo đối soát được.
- Chuyển khoản xong, chụp biên lai và bấm “Tải lên giao dịch nạp tiền”. Dadilo xác minh rồi cộng vào Số dư của bạn.
- Mỗi lần nạp tối thiểu 10.000đ, tối đa 100.000.000đ. Ảnh biên lai không quá 5MB.
- Xem lại các lần nạp ở mục “Lịch sử yêu cầu nạp tiền” trong cùng màn hình.
Số dư âm quá 100.000đ thì hệ thống chặn nhận đơn mới cho đến khi bạn nạp bù. Đừng để chạm ngưỡng giữa lúc đang đông việc.
Bước 7
Đánh giá hai chiều
Sau khi đơn hoàn thành, cả khách và thợ đều đánh giá lẫn nhau trong 7 ngày.
- Khách đánh giá bạn bằng cách chọn các điểm hài lòng: nhanh, chuyên nghiệp, giá tốt, tay nghề, thái độ phục vụ.
- Bạn đánh giá khách theo thang 1–5 sao, kèm nhận xét nếu muốn.
- Hai bên không thấy đánh giá của nhau cho đến khi cả hai cùng gửi, hoặc hết 7 ngày kể từ lúc đơn hoàn thành.
- Hết 7 ngày là đóng — không gửi thêm được nữa, nên nhắc khách đánh giá ngay khi vừa xong việc.
Bước 8
Quản lý tài khoản thợ
Mọi thiết lập nghề nghiệp nằm trong tab Tài khoản, mục “Người cung cấp dịch vụ”.
- Đăng ký dịch vụ — thêm hoặc bỏ dịch vụ, hạng mục bạn nhận.
- Đăng ký khu vực hoạt động — đổi tỉnh/thành và phường/xã khi bạn chuyển chỗ hoặc mở rộng phạm vi.
- Trạng thái — công tắc Online/Offline ở đầu tab Tài khoản. Chuyển Offline khi bận hoặc nghỉ, hệ thống sẽ ngừng gửi đơn cho bạn.
- Nạp Số dư Dadilo, Cài đặt nhận tin SMS và Trung tâm hỗ trợ đều nằm trong cùng mục này.
Tắt Offline chỉ ngừng nhận đơn MỚI. Những đơn đã nhận bạn vẫn phải hoàn thành.
Ba lỗi khiến thợ mất đơn nhiều nhất
- Tối ưu hoá pin đang bật cho Dadilo — thông báo và cuộc gọi báo đơn không tới được máy.
- Đang ở trạng thái Offline, hoặc chưa đăng ký đủ dịch vụ và khu vực.
- Số dư Dadilo xuống dưới ngưỡng nên hệ thống chặn nhận đơn mới.