Question 1

Ai có thể trở thành đối tác thợ của Dadilo?

Accepted Answer

Bạn cần là công dân Việt Nam (hoặc có giấy tờ pháp lý hợp lệ để làm việc tại Việt Nam), từ 18 tuổi trở lên , có CCCD/hộ chiếu hợp lệ, có cơ sở hoặc nơi hành nghề thực tế, và có tay nghề thật trong lĩnh vực bạn đăng ký. Dadilo không nhận hồ sơ của người có tiền án tiền sự liên quan đến tội phạm tài chính, bạo lực, ma tuý, buôn bán người hoặc xâm hại trẻ em.

Question 2

Đăng ký đối tác có mất phí không?

Accepted Answer

Không. Không có phí hồ sơ, phí duyệt, phí thường niên hay phí hàng tháng. Dadilo chỉ thu phí dịch vụ nền tảng trên các đơn bạn đã hoàn thành. Nếu có ai yêu cầu bạn nộp tiền để được duyệt hồ sơ hoặc để “được ưu tiên nhận đơn”, đó là lừa đảo — hãy báo ngay cho Dadilo qua hotline 0707.171717.

Question 3

Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì?

Accepted Answer

Số CCCD cùng ảnh mặt trước và mặt sau , rõ nét, không che mờ, không chỉnh sửa. Tên thương hiệu/xưởng và địa chỉ nơi hành nghề. 1 đến 5 ảnh công việc bạn đã làm, để chứng minh tay nghề. Thông tin trên giấy tờ phải khớp với thông tin tài khoản. Dadilo có thể yêu cầu xác minh thêm bằng cuộc gọi video hoặc gặp trực tiếp.

Question 4

Bao lâu thì hồ sơ của tôi được duyệt?

Accepted Answer

Thường trong vài ngày làm việc, tuỳ chất lượng giấy tờ bạn gửi. Ảnh CCCD mờ hoặc thiếu ảnh công việc là lý do làm chậm phổ biến nhất. Dadilo sẽ gọi lại nếu cần bổ sung. Trả lời sớm thì được duyệt sớm.

Question 5

Hồ sơ bị từ chối thì tôi làm gì?

Accepted Answer

Bạn khắc phục đúng lý do được báo rồi nộp lại. Dadilo có toàn quyền phê duyệt, từ chối hoặc yêu cầu bổ sung mà không bắt buộc phải giải thích lý do. Riêng trường hợp dùng giấy tờ giả mạo hoặc giấy tờ của người khác thì bị từ chối vĩnh viễn và có thể bị chuyển hồ sơ cho cơ quan pháp luật.

Question 6

Tôi có phải nhân viên của Dadilo không?

Accepted Answer

Không. Bạn là cá nhân kinh doanh độc lập . Dadilo không trả lương, không đóng bảo hiểm xã hội và không quản lý giờ làm của bạn — bạn tự quyết định nhận đơn nào, làm lúc nào. Dadilo khuyến khích đối tác tự mua bảo hiểm y tế và bảo hiểm tai nạn để phòng rủi ro khi hành nghề.

Question 7

Tôi đang làm cho một xưởng khác, có đăng ký được không?

Accepted Answer

Được. Dadilo không yêu cầu độc quyền. Bạn có thể nhận đơn Dadilo song song với công việc hiện tại, miễn là hoàn thành đúng cam kết với những đơn đã nhận.

Question 8

Tôi đăng ký được nhiều dịch vụ và nhiều khu vực không?

Accepted Answer

Được, và nên làm. Bạn chọn nhiều dịch vụ trong Tài khoản → Đăng ký dịch vụ , nhiều phường/xã trong Đăng ký khu vực hoạt động . Nhưng chỉ chọn thứ bạn thật sự làm được và đi tới được: tỷ lệ hoàn thành và điểm đánh giá là hai yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến việc bạn được ưu tiên nhận đơn.

Question 9

Tôi có thợ phụ, cho họ dùng tài khoản của tôi được không?

Accepted Answer

Không được chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả người thân hay đồng nghiệp — đây là hành vi bị cấm và có thể bị chấm dứt tư cách đối tác. Nếu bạn làm việc theo nhóm, app có tính năng Đối tác dịch vụ để khai báo thợ phụ. Tính năng này được Dadilo bật cho từng tài khoản; liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần.

Question 10

Ai là người thu tiền của khách?

Accepted Answer

Bạn thu trực tiếp từ khách , bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cá nhân, sau khi hoàn thành công việc. Giá dựa trên bảng giá niêm yết trong ứng dụng và thoả thuận giữa bạn với khách. Dadilo không thu hộ : Dadilo không nhận tiền dịch vụ của khách và không chuyển lại cho bạn. Tiền về thẳng túi bạn, không phải chờ đối soát.

Question 11

Vậy Dadilo thu gì của tôi?

Accepted Answer

Chỉ một khoản: phí dịch vụ nền tảng cho mỗi đơn bạn hoàn thành — tiền cho việc Dadilo mang khách tới, cung cấp công cụ gọi, quản lý đơn và bảo hành. Phí này không thu bằng tiền mặt mà được trừ tự động vào tài khoản của bạn ngay khi đơn chuyển sang Hoàn thành. Đơn không hoàn thành thì không mất phí.

Question 12

Phí dịch vụ tính bao nhiêu?

Accepted Answer

Phí tính theo tỉ lệ phần trăm trên giá trị đơn hàng . Tỉ lệ được thống nhất khi bạn được duyệt và có thể khác nhau giữa các dịch vụ, nên con số cụ thể ghi trong thoả thuận đối tác của bạn chứ không phải một mức chung cho tất cả. Trong app, ngay khi đơn hoàn thành bạn thấy bảng kê chi tiết : phí dịch vụ là bao nhiêu tiền, trừ bao nhiêu từ Khuyến mãi, bao nhiêu từ Số dư Dadilo và còn lại bao nhiêu. Bảng kê lưu trong đơn, xem lại được bất cứ lúc nào.

Question 13

Khách được giảm giá khuyến mãi thì tôi có bị thiệt không?

Accepted Answer

Không. Bạn nhận từ khách số tiền đã giảm, và Dadilo tự động bù đúng phần chênh lệch vào Tài khoản Khuyến mãi của bạn tại thời điểm đơn hoàn thành. Khuyến mãi là chi phí marketing của Dadilo, không phải khoản bạn gánh.

Question 14

Số dư Dadilo là gì? Có phải ví điện tử không?

Accepted Answer

Không phải ví điện tử. Số dư Dadilo là khoản đặt cọc trả trước bạn nộp cho Dadilo để đảm bảo thanh toán phí dịch vụ nền tảng. Nó không dùng để trả tiền cho bên thứ ba và không chuyển nhượng được. Số dư hiển thị bằng VNĐ cho dễ theo dõi. Phí mỗi đơn hoàn thành được trừ từ đây.

Question 15

Tài khoản Khuyến mãi khác Số dư Dadilo chỗ nào?

Accepted Answer

Số dư Dadilo — tiền bạn đã nạp. Rút lại được khi ngừng hợp tác. Tài khoản Khuyến mãi — giá trị Dadilo tặng (đăng ký mới, thành tích, bù khi khách dùng khuyến mãi). Không rút được tiền mặt , không chuyển nhượng, chỉ dùng để trừ phí dịch vụ. Khi trừ phí, hệ thống luôn trừ hết Khuyến mãi trước , phần còn thiếu mới trừ vào Số dư Dadilo.

Question 16

Nạp tiền vào Số dư Dadilo thế nào?

Accepted Answer

Vào Tài khoản → Nạp Số dư Dadilo trong app: App sinh mã VietQR kèm nội dung chuyển khoản gắn với số điện thoại của bạn — giữ nguyên nội dung đó để Dadilo đối soát được. Chuyển khoản xong, chụp biên lai và bấm “Tải lên giao dịch nạp tiền” . Dadilo xác minh biên lai rồi cộng vào Số dư của bạn. Mỗi lần nạp tối thiểu 10.000đ , tối đa 100.000.000đ ; ảnh biên lai không quá 5MB.

Question 17

Nạp xong bao lâu thì tiền vào tài khoản?

Accepted Answer

Sau khi Dadilo xác minh biên lai. Đây là bước thủ công nên không tức thì — nạp trước khi hết số dư, đừng đợi đến lúc đang có đơn chờ. Theo dõi trạng thái ở mục Lịch sử yêu cầu nạp tiền ngay trong màn hình nạp tiền.

Question 18

Số dư âm bao nhiêu thì bị khoá nhận đơn?

Accepted Answer

Bạn phải giữ Số dư Dadilo không thấp hơn −100.000đ . Chạm ngưỡng đó, hệ thống chặn nhận đơn mới cho đến khi bạn nạp bù; app sẽ báo số dư hiện tại kèm lời nhắc nạp. Những đơn bạn đã nhận trước đó vẫn phải hoàn thành bình thường.

Question 19

Tôi ngừng hợp tác thì lấy lại tiền thế nào?

Accepted Answer

Phần Số dư Dadilo dương được hoàn lại bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Dadilo nhận yêu cầu hợp lệ, sau khi trừ các khoản còn nợ và phí giao dịch ngân hàng (nếu có). Số dư âm không được xoá — bạn phải nạp bù trước khi chấm dứt. Số dư Khuyến mãi thì mất , không hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

Question 20

Hoá đơn và thuế: ai kê khai phần nào?

Accepted Answer

Dadilo xuất hoá đơn GTGT cho phần phí dịch vụ nền tảng bạn đã trả (có thể gộp thành một hoá đơn tổng hợp theo kỳ). Phí này đã bao gồm VAT. Bạn tự kê khai và nộp thuế TNCN (và GTGT nếu thuộc diện) đối với khoản tiền dịch vụ khách trả trực tiếp cho bạn. Dadilo không khấu trừ thuế thay bạn vì Dadilo không thu hộ khoản đó. Bạn có quyền yêu cầu Dadilo cấp bảng kê chi tiết phí đã trừ và hoá đơn điện tử qua email đã đăng ký, để phục vụ việc kê khai của mình.

Question 21

Tôi nhận thêm tiền ngoài đơn được không?

Accepted Answer

Không. Cấm nhận thêm tiền ngoài đơn đã niêm yết và được khách xác nhận trong ứng dụng. Có hạng mục phát sinh thì cập nhật lên đơn và để khách xác nhận trước khi làm . Làm đúng cách thì phát sinh vẫn được tính đầy đủ; làm sai cách thì bạn mất bằng chứng khi có tranh chấp.

Question 22

Khách không chịu trả tiền thì sao?

Accepted Answer

Vì bạn thu tiền trực tiếp, đây là quan hệ dân sự giữa bạn và khách. Dadilo có thể tham gia hoà giải và làm việc với khách, nhưng không có trách nhiệm tài chính thay khách. Cách tự bảo vệ tốt nhất: chốt giá rõ ràng trên đơn trước khi làm, chụp ảnh nghiệm thu, và giữ mọi trao đổi trong app thay vì gọi ra ngoài.

Question 23

Đơn mới đến với tôi bằng cách nào?

Accepted Answer

Hệ thống gửi đơn phù hợp với dịch vụ và khu vực bạn đã đăng ký, qua thông báo đẩy kèm âm báo và — với nhiều dịch vụ — một cuộc gọi báo đơn ngay trong app (không tốn cước của bạn). Đơn chưa ai nhận cũng nằm ở tab Chưa Nhận trong màn hình Công việc.

Question 24

Tôi không nhận được đơn nào, vì sao?

Accepted Answer

Theo thứ tự hay gặp nhất: Đang ở trạng thái Offline (công tắc “Trạng thái” đầu tab Tài khoản). Chưa đăng ký dịch vụ, hoặc chưa đăng ký khu vực hoạt động. Tối ưu hoá pin đang bật cho Dadilo, hoặc chưa cấp quyền thông báo — máy Samsung và Xiaomi phải tắt thủ công trong Cài đặt. Số dư Dadilo đã chạm ngưỡng khoá nhận đơn. Khu vực bạn chọn hiện chưa có nhu cầu cho dịch vụ đó.

Question 25

Hình thức báo giá hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Với một số dịch vụ, đơn được mở cho nhiều thợ cùng gửi báo giá và khách chọn người phù hợp. Mỗi đơn chỉ nhận một số lượng báo giá nhất định rồi đóng. Báo giá sát thực tế và ghi rõ phạm vi công việc thắng nhiều hơn là báo thật thấp rồi phát sinh sau.

Question 26

Từ chối đơn có bị phạt không?

Accepted Answer

Bạn có quyền từ chối đơn mà không cần giải thích. Nhưng tỷ lệ từ chối cao ảnh hưởng đến thứ tự ưu tiên hiển thị cho khách, nên đơn sẽ ít dần. Đã xác nhận đơn rồi thì phải có mặt đúng giờ hẹn. Không đến hoặc huỷ không lý do sẽ bị xử lý theo chính sách.

Question 27

Tôi đã nhận đơn nhưng bận đột xuất thì làm gì?

Accepted Answer

Vào đơn và bấm Trả đơn , ghi rõ lý do, càng sớm càng tốt để Dadilo kịp chuyển cho thợ khác. Trả đơn vì lý do chính đáng không phải vấn đề; trả đơn sát giờ hẹn hoặc bỏ đơn không báo mới là điều ảnh hưởng đến tư cách đối tác của bạn.

Question 28

Gọi cho khách thì khách có thấy số của tôi không?

Accepted Answer

Không, nếu bạn gọi bằng nút gọi trong app . Cuộc gọi đi qua tổng đài Dadilo nên hai bên đều được giấu số, và có lịch sử để đối chiếu khi cần. Đó cũng là lý do bạn không nên lưu số khách ra ngoài rồi gọi bằng điện thoại thường.

Question 29

Khi nào được bấm hoàn thành đơn?

Accepted Answer

Khi đã làm xong việc tại nhà khách. App yêu cầu: Ít nhất 1 ảnh hoặc 1 video nghiệm thu . Ngày hết hạn bảo hành theo quy định của dịch vụ. Tổng chi phí thực tế, gồm cả phát sinh khách đã đồng ý. Bấm hoàn thành là chốt đơn và trừ phí dịch vụ — đừng bấm trước khi làm xong.

Question 30

Tôi nhận khách của Dadilo rồi làm riêng ngoài app được không?

Accepted Answer

Không. Đưa số điện thoại/Zalo để làm việc ngoài ứng dụng nhằm né phí dịch vụ, hoặc mời khách Dadilo chuyển sang kênh cá nhân cho các việc sau, đều là hành vi bị cấm . Vi phạm có thể dẫn tới chấm dứt tư cách đối tác vĩnh viễn và phạt hợp đồng. Ngoài ra, đơn ngoài app thì bạn không có bảo hành, không có bằng chứng nghiệm thu và không có ai hỗ trợ khi tranh chấp.

Question 31

Khách đánh giá tôi như thế nào?

Accepted Answer

Sau khi đơn hoàn thành, khách chọn các điểm hài lòng về bạn: nhanh , chuyên nghiệp , giá tốt , tay nghề , thái độ phục vụ , kèm nhận xét nếu muốn. Chọn càng nhiều điểm thì đánh giá càng cao.

Question 32

Tôi có được đánh giá khách không?

Accepted Answer

Có. Đánh giá là hai chiều : bạn chấm khách theo thang 1–5 sao kèm nhận xét. Điều này giúp Dadilo nhận ra những khách gây khó dễ cho thợ.

Question 33

Khi nào thì tôi thấy được đánh giá của khách?

Accepted Answer

Đánh giá của hai bên bị che cho đến khi cả hai cùng gửi , hoặc cho đến khi hết 7 ngày kể từ lúc đơn hoàn thành. Cách làm này để không ai đánh giá theo kiểu trả đũa. Hết 7 ngày là đóng, không gửi thêm được nữa.

Question 34

Làm sao để nhận được nhiều đánh giá tốt?

Accepted Answer

Đến đúng giờ đã hẹn, báo trước nếu kẹt đường. Giải thích rõ hỏng gì, làm gì, hết bao nhiêu — trước khi làm. Không phát sinh bất ngờ: hạng mục thêm phải cập nhật lên đơn và để khách xác nhận. Dọn sạch chỗ làm trước khi về. Nhắc khách đánh giá ngay lúc vừa xong việc — để vài ngày là khách quên, và sau 7 ngày thì không đánh giá được nữa.

Question 35

Tôi bị đánh giá xấu, có gỡ được không?

Accepted Answer

Đánh giá thật của khách không bị gỡ theo yêu cầu. Nếu bạn cho rằng đánh giá sai sự thật hoặc mang tính xúc phạm, liên hệ hỗ trợ đối tác kèm mã đơn và ảnh nghiệm thu để Dadilo xem xét. Cách bền nhất là làm tốt các đơn sau — điểm trung bình sẽ kéo lên.

Question 36

Đánh giá ảnh hưởng gì đến tôi?

Accepted Answer

Điểm đánh giá trung bình và tỷ lệ hoàn thành quyết định thứ tự bạn được ưu tiên hiển thị và nhận đơn. Dưới ngưỡng tối thiểu do Dadilo quy định, tài khoản có thể bị tạm ngừng hoặc chấm dứt tư cách đối tác.

Question 37

Nhờ người quen đánh giá giúp cho đẹp hồ sơ được không?

Accepted Answer

Không. Tự tạo đánh giá giả, nhờ người thân đóng vai khách, hay ép khách đánh giá tích cực đều là gian lận đánh giá — một trong những hành vi bị cấm, và có thể dẫn tới chấm dứt tư cách đối tác.

Question 38

Ai chịu trách nhiệm bảo hành công việc?

Accepted Answer

Bạn — người trực tiếp thi công. Thời hạn bảo hành quy định theo từng loại dịch vụ (thường từ 7 đến 90 ngày ) và bạn chọn ngày hết hạn khi hoàn thành đơn.

Question 39

Khách yêu cầu bảo hành thì tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Xử lý yêu cầu bảo hành hợp lệ trong vòng 24–48 giờ làm việc . Nếu hư hỏng do lỗi thi công mà bạn không khắc phục, Dadilo có quyền thuê bên thứ ba xử lý và khấu trừ chi phí từ Số dư Dadilo của bạn.

Question 40

Tôi làm hỏng đồ của khách thì sao?

Accepted Answer

Bạn chịu trách nhiệm về an toàn của tài sản khách trong lúc thi công và phải bồi thường theo thoả thuận với khách, hoặc theo điều phối của Dadilo. Vì vậy Dadilo khuyến khích đối tác mua bảo hiểm tai nạn và tuân thủ nghiêm quy định an toàn lao động — đặc biệt với điện, gas và làm việc trên cao.

Question 41

Tôi và khách bất đồng về giá hoặc phạm vi công việc?

Accepted Answer

Đây là quan hệ dân sự giữa bạn và khách. Dadilo có thể tham gia hoà giải trung gian nhưng không chịu trách nhiệm tài chính cho khoản thanh toán đó. Ảnh nghiệm thu, lịch sử đơn và lịch sử cuộc gọi trong app là bằng chứng của bạn — đó là lý do nên giữ mọi việc trong app.

Question 42

Khi nào Dadilo tạm ngừng hoặc chấm dứt tư cách đối tác?

Accepted Answer

Vi phạm Điều khoản Đối tác hoặc Điều khoản sử dụng chung. Điểm đánh giá hoặc tỷ lệ hoàn thành xuống dưới ngưỡng tối thiểu. Có khiếu nại nghiêm trọng từ khách (an toàn, quấy rối, gian lận). Không hoạt động liên tục từ 180 ngày trở lên. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bị chấm dứt vẫn phải hoàn thành các đơn đã xác nhận và xử lý bảo hành còn hiệu lực.

Question 43

Tôi muốn đổi dịch vụ hoặc khu vực hoạt động?

Accepted Answer

Tự đổi trong app bất cứ lúc nào: Tài khoản → Đăng ký dịch vụ và Tài khoản → Đăng ký khu vực hoạt động . Thay đổi có hiệu lực ngay với các đơn phát sinh sau đó.

Question 44

Tôi muốn tạm nghỉ vài ngày?

Accepted Answer

Chuyển công tắc Trạng thái ở đầu tab Tài khoản sang Offline. Hệ thống sẽ ngừng gửi đơn mới cho bạn. Lưu ý: tạm nghỉ chỉ dừng đơn MỚI — những đơn đã nhận bạn vẫn phải hoàn thành.

Question 45

Tôi muốn ngừng hợp tác hẳn?

Accepted Answer

Liên hệ hỗ trợ đối tác để chốt sổ: hoàn thành nốt các đơn đang mở, xử lý các yêu cầu bảo hành còn hiệu lực, rồi yêu cầu hoàn trả phần Số dư Dadilo dương (trong 7 ngày làm việc). Số dư Khuyến mãi sẽ mất khi chấm dứt hợp tác.

Question 46

App báo đơn không kêu, tôi phải chỉnh gì?

Accepted Answer

Cấp quyền Thông báo cho Dadilo. Cho phép Dadilo bỏ qua chế độ im lặng khi app hỏi. Tắt tối ưu hoá pin cho Dadilo — trên Samsung và Xiaomi phải vào Cài đặt máy tắt thủ công, đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Trên iPhone: bật Thông báo và Làm mới ứng dụng nền cho Dadilo.

Question 47

Tôi liên hệ Dadilo ở đâu?

Accepted Answer

Trong app: Tài khoản → Trung tâm hỗ trợ . Hotline: 0707.171717 Email đối tác: partners@dadilo.com Khi báo lỗi hoặc khiếu nại, gửi kèm mã đơn — tra cứu nhanh hơn rất nhiều.

Câu hỏi thường gặp cho đối tác

Đăng ký & hồ sơ

Tiền, phí dịch vụ & số dư

Nhận đơn & làm việc

Đánh giá & uy tín

Bảo hành, sự cố & tranh chấp

Tài khoản & hỗ trợ